보험 BPO 시장 규모 - 서비스별, 보험별, 조직 규모별, 기술별, 제공 모델별, 성장 예측(2025~2034년)

보험 BPO 시장 규모

글로벌 보험 BPO 시장은 2024년에 72억 달러로 평가되었으며 2025년에서 2034년 사이에 5.4%의 CAGR을 등록할 것으로 예상됩니다.

디지털 트랜스포메이션은 보험 부문을 재편하고 있으며, 보험사는 클라우드 컴퓨팅, AI 기반 분석, 블록체인, 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 같은 새로운 기술을 수용하고 있습니다. 청구 관리 시스템은 AI 기반 사기 탐지를 통해 개선되며, 정책 관리는 클라우드에서 처리되어 저장 공간과 보안을 강화합니다. 또한 보험사는 청구를 확인할 때 정확성과 안전성을 높이기 위해 블록체인 기술을 수용하기 시작했습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 디지털 트랜스포메이션에 집중하는 많은 BPO 서비스 제공업체는 보험사로부터 연락을 받습니다.

예를 들어, 2025년 2월 Selectsys는 AI 기반 보험 플랫폼인 Expert Insured를 인수하여 BPO, 맞춤형 기술 및 정책 관리를 하나의 브랜드로 통합했습니다. 이번 인수는 인수, 정책 관리 및 회계 작업을 자동화하여 MGA, 도매업체 및 운송업체의 서비스를 향상시킵니다.

관련된 잠재적 위험으로 인해 더 엄격한 규정 준수 규정이 보편화되고 있으며 이에 따라 외부 지원의 필요성이 증가하고 있습니다. 각국 정부는 유럽의 GDPR, 미국의 NAIC 모델법, 중국의 PIPL과 같은 법률을 제정하여 대부분의 기업에 데이터 보안을 강력하게 제한하고 있습니다. 보험 회사의 BPO 서비스 제공업체는 위험 평가, 실시간 모니터링 및 AI 사기 탐지 프로세스를 자동화하여 보험사의 규정 준수를 지원합니다.

예를 들어, 중국의 개인 정보 보호법(PIPL)은 데이터 개인 정보 보호를 강화하고 유출을 방지하기 위해 2020년에 도입되었습니다. 이는 중국 시민의 데이터를 처리하는 조직, 심지어 중국 밖에서도 적용됩니다. 이 법은 더 엄격한 데이터 전송 규칙, 의무적인 보안 통제 및 위반에 대한 더 높은 처벌을 부과합니다.

보험사들이 행정 절차를 처리하는 것보다 고객 참여와 경쟁에서 앞서 나가기 위한 새로운 제품이나 서비스를 만드는 데 더 집중함에 따라 아웃소싱의 필요성이 더 높아지고 있습니다. 고객 서비스, 청구 프로세스 및 정책 관리를 처리하는 것은 더 이상 보험 제공업체의 운영 필수품이 아니므로 생산성이 향상됩니다. BPO는 첨단 기술과 분석을 통해 보험사가 비용을 절감하고 리소스를 보다 효과적으로 사용할 수 있도록 지원합니다.

보험 BPO 시장 동향

• 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML) 소프트웨어의 활용은 보험 BPO 산업에서 청구 처리, 사기 탐지 및 언더라이팅을 관리하는 방식을 변화시킵니다. 문서 평가 및 위험 측정의 자동화는 AI 지원을 통해 달성할 수 있으며, 인적 자원의 필요성을 줄이면서 정밀도를 지속적으로 높입니다. 고객 참여도 높아졌으며, 실시간 청구 정보를 제공하고 정책 문의에 응답하는 AI 지원 가상 비서 및 챗봇이 있습니다.
  
• 예를 들어, 2024년 7월, WNS는 영국의 선도적인 반려동물 보험 제공업체인 AFI(Animal Friends Insurance)를 위한 독점적인 AI 기반 자동 청구 처리 솔루션의 배포를 발표했습니다. WNS의 SKENSE 플랫폼을 사용하여 개발된 이 솔루션은 고급 AI 모델을 활용하여 청구 관리 효율성을 향상시킵니다.
  
• 보험 BPO 서비스와 관련하여 대용량 데이터 추출은 환경을 더 나은 방향으로 변화시키고 있습니다. 예측 분석을 통해 보험사는 위험 평가 및 사기 탐지의 정확성을 개선할 수 있을 뿐만 아니라 고객 세분화를 개선하여 가치를 극대화할 수 있습니다. 또한 이러한 고급 분석은 BPO 제공업체가 고객 행동을 이해하고 서비스 요구 사항을 예측하여 고객 충성도를 높이고 보험 계약자를 유지하는 데 도움이 됩니다.
  
• 보험 아웃소싱 시장에서 블록체인 기술은 데이터 보안, 사기 위험 완화 및 정책 관리에 대한 이야기를 바꾸고 있습니다. 블록체인은 모든 거래가 시간이 많이 소요되고 불변 원장에 저장되기 때문에 신뢰할 수 없는 감사를 가능하게 합니다. 블록체인에 프로그래밍된 스마트 계약 자체 실행 계약은 자동 결제 및 계약 집행을 가능하게 하여 정책 거래 관리를 개선합니다.
  
• 예를 들어, 2024년 4월 인슈어테크 스타트업인 힐스팬(Healspan)은 AI와 블록체인을 사용하여 보험 청구를 자동화하고 정확성을 개선하며 사기를 방지하고 있다고 발표했습니다. 이 플랫폼은 현금 없는 청구 관리를 간소화하여 환자와 병원 직원 모두의 스트레스를 줄여줍니다. 이 회사는 인도의 의료 스택 시스템과 통합하고 AI/ML을 활용하여 청구 처리를 가속화하는 동시에 블록체인을 사용하여 데이터 조작을 방지합니다. Healspan은 병원 퇴원 프로세스를 간소화하고 보험 데스크 직원의 효율성을 높여 원활한 환자 경험을 보장하는 것을 목표로 합니다.
  
  

보험 BPO 시장 분석

서비스를 기반으로 보험 BPO 시장은 청구 처리, 인수, 고객 서비스, 데이터 입력, 문서 관리 및 기타로 분류됩니다. 청구 처리는 2024년 시장을 주도하여 총 수익의 30% 이상을 차지했습니다.

• 보험사 들은 더 빠른 합의, 더 낮은 사기 위험, 향상된 정확성을 추구함에 따라 청구 처리가 보험 BPO 시장을 지배했습니다. AI, 자동화 및 예측 분석의 통합으로 처리 시간이 크게 단축되었습니다.
  
• 자동화 및 AI 기반 도구는 청구 평가, 사기 탐지 및 결제 속도를 향상시켜 고객 만족도를 높이고 있습니다.
  
• 예를 들어, 2024년 7월 HDFC ERGO는 NHCX(National Health Claims Exchange) 플랫폼을 통해 첫 번째 건강 청구를 처리하여 효율성과 투명성을 개선했습니다. NHA(National Health Authority)에서 개발한 NHCX는 청구 처리를 간소화합니다. HDFC ERGO는 이제 평균 현금 없는 결제 시간이 40분 미만으로 70%+ 청구를 디지털 방식으로 정산합니다.
  
• AI가 사람의 개입 없이 청구를 평가, 처리 및 정산하는 비접촉식 청구로의 전환은 특히 자동차 및 건강 보험과 같은 대량 보험 부문에서 아웃소싱 추세를 가속화합니다.
  

보험을 기준으로 시장은 재산 및 상해, 생명 및 연금, 건강 및 기타로 분류됩니다. Property & Casualty는 디지털 클레임 관리에 대한 수요 증가에 힘입어 2024년에 40.9%의 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.

• 손해보험 부문은 보험 BPO 시장을 지배하고 있으며, 보험사들은 청구 건수 증가와 규제 복잡성 속에서 운영을 간소화하기 위해 노력하고 있습니다. 자동차, 주택 및 상업 보험에서 매년 수백만 건의 청구가 발생함에 따라 청구 처리, 인수 지원 및 고객 상호 작용과 같은 아웃소싱 서비스는 보험사가 효율성과 비용 관리를 유지하는 데 필수적인 요소가 되었습니다.
  
• 예를 들어, 2024년 9월 ReSource Pro는 Lowry & Associates를 인수하여 보험료 감사 및 인수 조사 서비스를 강화했습니다. 이러한 움직임은 상업 P&C 보험 상품을 강화합니다.
  
• AI 기반 자동화 및 예측 분석은 P&C BPO를 혁신하여 더 빠른 청구 정산, 사기 탐지 및 위험 평가를 가능하게 합니다.
  

조직 규모에 따라 보험 BPO 시장은 중소기업과 대기업으로 나뉩니다. 대기업은 2024년에 65% 이상의 시장 점유율을 차지하며 AI 기반 자동화 및 클라우드 기반 아웃소싱 솔루션의 이점을 누리며 지배했습니다.

• 대형 보험사들은 확장성, 보안 및 비용 효율성을 강화하기 위해 클라우드 기반 BPO 솔루션에 투자하고 있습니다.
  
• 중소기업은 AI 기반 BPO 서비스를 채택하여 운영 비용을 절감하는 동시에 청구 처리 및 고객 지원을 개선하고 있습니다.
  
• BPO-as-a-Service의 가용성이 높아짐에 따라 소규모 보험 회사에서도 고품질 아웃소싱 솔루션을 이용할 수 있게 되었습니다.
  

기술을 기반으로 보험 BPO 시장은 RPA(Robotic Process Automation), AI(Artificial Intelligence), ML(Machine Learning) 및 클라우드 컴퓨팅으로 분류됩니다. 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 는 2024년에 가장 높은 점유율을 차지하여 다양한 보험 BPO 기능 전반에서 효율성을 높였습니다.

• RPA는 수동 작업을 줄이고 정확성을 개선하여 데이터 입력, 정책 관리 및 청구 처리를 혁신하고 있습니다.
  
• 보험사들은 위험을 완화하고 인수 결정을 강화하기 위해 ML 기반 사기 탐지 모델을 점점 더 많이 사용하고 있습니다.
  
• 클라우드 컴퓨팅은 BPO 서비스와 보험사의 디지털 에코시스템의 원활한 통합을 촉진하여 원격 운영 및 실시간 데이터 처리를 가능하게 합니다.
  

• 예를 들어, 2024년 11월 HDFC Life는 Automation Edge와 파트너십을 맺고 RPA(Robotic Process Automation) 및 IDP(Intelligent Document Processing)를 사용하여 백엔드 프로세스를 간소화하여 효율성과 정확성을 높였습니다.
  
• 이 자동화는 판매, 청구 및 정책 관리의 처리 시간을 단축하여 오류를 최소화하고 의사 결정 속도를 향상시켰습니다. HDFC Life는 단체 보험 온보딩, 정책 처리 및 회계를 간소화하여 고객 경험과 운영 민첩성을 크게 개선했습니다.
  

북미는 글로벌 보험 BPO 시장을 지배하고 있으며 미국이 이 지역을 주도하고 있습니다. 시장은 강력한 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브와 첨단 자동화 기술에 힘입어 2034년까지 35억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

• 주요 아웃소싱 회사의 존재, AI 기반 청구 처리에 대한 투자, 사기 탐지 솔루션에 대한 수요 증가는 시장 확장을 촉진합니다. 클라우드 기반 플랫폼의 채택이 증가함에 따라 정책 관리 및 고객 서비스의 효율성도 향상됩니다.
  
• 예를 들어, 2023년 12월 Acquire BPO는 텍사스에 미국 본사를 개설하여 미국 보험 BPO 시장에 대한 약속을 강화했습니다. 이러한 움직임은 고객 협업을 강화하고 Acquire.AI 통해 AI 및 자동화의 혁신을 주도하는 것을 목표로 합니다. 이번 확장은 Acquire의 광범위한 성장 전략을 지원하여 미국 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 업계의 주요 업체로 자리매김했습니다.
  
• 또한 NAIC의 데이터 보안 모델법과 같은 정부 규정으로 인해 보험사가 규정 준수 관리를 BPO 회사에 아웃소싱하도록 장려하여 전문 규제 서비스에 대한 수요를 높였습니다.
  

독일의 보험 BPO 시장은 2025년부터 2034년까지 상당히 유망한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.

• 독일의 리더십은 인슈어테크 스타트업의 강력한 입지, AI 기반 고객 참여 도구에 대한 투자, 정책 관리의 자동화에 대한 수요 증가가 시장 확장에 기여합니다.
  
• 예를 들어, 2023년 10월 Accenture는 보험 운영 서비스를 강화하기 위해 독일에 본사를 둔 ON Service GROUP을 인수했습니다. 이번 인수를 통해 독일 보험사에 대한 Accenture의 영업, 정책 관리 및 고객 지원 역량이 확장되었습니다. ON Service GROUP은 재산, 상해, 생명 및 건강 보험 프로세스에 대한 전문 지식을 보유하고 있습니다. Accenture는 보험사가 디지털 트랜스포메이션을 통해 운영을 간소화하고 민첩성을 개선하며 성장을 촉진할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 했습니다.
  
• 또한 유럽연합(EU)이 특히 EU 디지털 금융 전략(EU Digital Finance Strategy)과 같은 이니셔티브를 통해 금융 서비스의 디지털 트랜스포메이션에 초점을 맞추고 있기 때문에 보험사들은 데이터 분석 및 사이버 보안 서비스를 아웃소싱하고 있습니다.
  

중국의 보험 BPO 시장은 2025년부터 2034년까지 상당히 유망한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.

• 비용 효율적인 아웃소싱 솔루션, 숙련된 인력, 청구 처리 및 사기 탐지에 AI 채택 증가가 핵심 요소입니다. 선진 시장의 보험사들은 비용을 절감하고 효율성을 높이기 위해 백오피스 운영을 아시아로 전환하고 있습니다.
  
• 중국의 보험 BPO 부문은 AI, 빅 데이터 및 자동화를 통해 청구 처리, 인수 및 고객 서비스를 개선하여 빠르게 성장하고 있습니다. 기업은 효율적인 기술 기반 보험 솔루션에 대한 증가하는 수요를 충족하기 위해 레거시 시스템을 디지털화하고, 사기를 줄이고, 보험 계약자 참여를 개선하는 데 중점을 둡니다.
  
• 아시아 태평양 지역에서는 IT 및 BPO 기업에 대한 세금 혜택과 같은 인도와 같은 정부 인센티브는 글로벌 보험사가 이 지역에서 사업을 확장하도록 더욱 장려합니다.
  

멕시코의 보험 BPO 시장은 2025년부터 2034년까지 상당히 유망한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.

• 이는 이중 언어 고객 서비스에 대한 수요 증가, 경쟁력 있는 인건비, 운영을 최적화하기 위해 청구 처리를 아웃소싱하는 지역 보험사가 시장 확장을 주도하기 때문입니다.
  
• 예를 들어, 2022년 11월, 미국에 본사를 둔 보험 중개사 Confie의 BPO 부문인 Seguros Confie는 새로운 컨택 센터로 멕시코에서 운영을 확장했습니다. Confie는 새로운 시설에서 200명의 이중 언어 에이전트를 더 고용하는 것을 목표로 했습니다.
  
• 이 회사는 2010년 미국 보험 고객을 지원하기 위해 이 도시에 센터를 처음 설립했으며 이후 다른 금융 서비스 회사의 고객 서비스로 확장했습니다.
  
• 또한 보험 부문의 규제 개혁을 포함하여 라틴 아메리카의 디지털 트랜스포메이션 노력이 증가함에 따라 BPO 제공업체는 전문적인 위험 평가 및 규정 준수 솔루션을 제공할 수 있는 기회를 창출하고 있습니다.
  

보험 BPO 시장 점유율

2024년 보험 BPO 산업을 선도하는 상위 7개 기업은 액센츄어(Accenture), 테크 마힌드라(Tech Mahindra), 코그니전트(Cognizant), HCL 테크놀로지스(HCL Technologies), 인포시스(Infosys), DXC, 위프로(Wipro)입니다. 이 둘은 약 40%의 시장 점유율을 차지하고 있습니다.

• Accenture는 보험 BPO 기능을 확장하기 위해 인수 주도 전략을 따릅니다. AI, 클라우드 및 자동화를 전문으로 하는 회사를 인수하여 청구 처리, 인수 및 위험 관리 서비스를 강화합니다. 이 접근 방식은 디지털 트랜스포메이션 제품을 강화하고 보험사가 효율성과 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
  
• 2022년 10월, Accenture는 보험 기술 역량을 강화하기 위해 북미 Guidewire 전문업체인 Blackcomb Consultants를 인수했습니다. 이번 인수를 통해 보험사가 AI 및 분석을 사용하여 클라우드 우선 전략을 채택할 수 있도록 지원하는 Accenture의 역량이 확장되었습니다.
  
• Cognizant는 자동화, AI 및 예측 분석을 우선시하여 청구 관리, 정책 관리 및 위험 평가를 간소화합니다. 심층적인 업계 전문 지식을 활용하여 보험사가 운영 비용을 절감하고 실시간 데이터 통찰력을 통해 의사 결정을 개선할 수 있도록 지원합니다.
  
• 2023년 11월, Cognizant는 덴마크의 Alm과 파트너십을 맺었습니다. Brand Group을 통해 보험 서비스를 자동화하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 이 전환은 아웃소싱 프로세스를 통합하는 동시에 고객 상호 작용을 개선할 것입니다. 이러한 움직임은 비즈니스 프로세스를 현대화하고 보험 부문에서 디지털 혁신을 추진하려는 Cognizant의 전략과 일치합니다.
  
• HCL은 사기 탐지, 보험 계약자 참여 및 시스템 현대화를 최적화하고, Infosys는 인수 및 청구 처리를 위해 예측 분석 및 지능형 자동화를 활용합니다. DXC는 레거시 시스템 현대화 및 비용 효율성에 중점을 두는 반면, Wipro는 AI 및 분석을 통해 언더라이팅의 정확성과 의사 결정을 향상시킵니다.
  

보험 BPO 시장 회사

보험 BPO 산업에서 활동하는 주요 업체는 다음과 같습니다.

• 액센츄어(Accenture)
• 인식하고 있는
• DXC 기술
• 젠팩트
• HCL 테크놀로지스
• 인포시스
• 증권 시세 표시기
• 테크 마힌드라
• 위프로
• WNS 글로벌 서비스
  
• 보험 BPO 시장은 향상된 프로세스 효율성과 고객 참여 솔루션을 제공하는 기존 아웃소싱 회사와 신규 진입자 모두를 끌어들였습니다. 주요 업체는 자동화, 분석 및 디지털 플랫폼에 대한 전문 지식을 활용하여 경쟁력을 유지합니다.
  
• 업계 참가자들은 AI 기반 청구 처리, 정책 관리 및 고객 지원의 혁신에 중점을 두었습니다. 자동화 및 고급 분석에 대한 투자를 통해 BPO 제공업체는 수동 개입을 최소화하면서 보험사에 서비스를 제공하는 동시에 정확성과 속도를 개선할 수 있습니다.
  
• 보험 BPO 부문의 성장은 생명, 건강 및 부동산 부문 전반에 걸쳐 아웃소싱 회사와 보험사 간의 파트너십을 통해 가속화됩니다. 이러한 협업을 통해 보험사는 운영 효율성, 규정 준수 및 고객 경험을 향상시키는 전문 서비스에 액세스할 수 있습니다.
  

보험 BPO 산업 뉴스

• 2025년 1월, Tata Consultancy Services(TCS)는 호주의 퇴직연금 및 연금 서비스 환경을 혁신하기 위해 MUFG Pension & Market Services Holdings Ltd(MPMS)와 전략적 파트너십을 발표했습니다. 이 협력은 TCS의 기술적 전문성과 MPMS의 산업 통찰력을 결합하여 혁신적인 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.
  
• 2024년 4월, Total Expert는 보험 제공업체의 통합을 강화하기 위해 Cogneesol과 파트너십을 발표했습니다. 이 협업을 통해 독립 에이전시, 브로커 및 MGA는 Total Expert의 플랫폼을 Applied Epic과 같은 주요 산업 도구와 연결할 수 있습니다. 이 파트너십은 기관이 레거시 및 최신 시스템에서 귀중한 데이터를 추출하여 고객 참여를 개선하고 워크플로를 자동화하는 데 도움이 됩니다. Total Expert는 지난 한 해 동안 보험 고객이 300% 증가했으며 계속해서 역량을 확장하고 있습니다.
  
• 2024년 2월, Fusion CX는 나비 뭄바이에 500석 규모의 BPO 시설을 개설하여 인도 사업을 확장했습니다. 20,000평방피트 규모의 이 센터는 다국어, 옴니채널 고객 경험 관리, 기술 지원 및 백오피스 서비스를 지원할 예정이다.
  
• 2023년 1월, 첸나이에 본사를 둔 비즈니스 지원 서비스 회사인 UDS(Updater Services Limited)는 BFSI 중심의 텔레 판매 서비스 제공업체인 Athena BPO의 과반수 지분을 인수했습니다. 이번 인수는 비즈니스 서비스에서 UDS의 역량을 강화하고 포트폴리오 기업과의 시너지 효과를 촉진하는 것을 목표로 했습니다.
  

보험 BPO 시장 조사 보고서에는 다음 부문에 대한 2021년부터 2034년까지 수익($Bn) 측면에서 추정 및 예측과 함께 업계에 대한 심층적인 적용 범위가 포함되어 있습니다.

서비스별 시장

• 청구 처리
• 인수
• 고객 서비스
• 데이터 입력
• 문서 관리
• 다른

시장, 보험별

• 재산 및 피해
• 생명과 연금
• 건강
• 다른

시장, 조직 규모별

• 중소기업
• 대기업

기술별 시장(Market, By Technology)

• 로보틱 프로세스 자동화(RPA)
• 인공 지능(AI)
• 기계 학습(ML)
• 클라우드 컴퓨팅

시장, 배송 모델별

• 육상
• 니어쇼어
• 해외

위의 정보는 다음 지역 및 국가에 대해 제공됩니다.

• 북아메리카
  • 미국
  • 캐나다
• 유럽
  • 영국
  • 독일
  • 프랑스
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 러시아
  • 북유럽
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 인도
  • 일본
  • 오스트레일리아
  • 대한민국
  • 동남아시아 
• 라틴 아메리카
  • 브라질
  • 멕시코
  • 아르헨티나
• 증권 시세 표시기
  • 아랍 에미리트 연방
  • 남아프리카 공화국
  • 사우디아라비아